1. ¿El producto es original?

a. Si, los diseños son nuestros, son originales, en algunos casos incorporan frases célebres y símbolos patrios montenegrinos.

2. ¿El producto es único?

a. De alguna manera los productos al tener diseños propios podríamos decir que son únicos, sin embargo si hablamos de la cantidad de artículos producidos no podemos decir que son únicos, eso sí, la cantidad es menor a otros productos que se venden de forma masiva en grandes plataformas on-line.

3. ¿Cómo fabrican los productos?

a. Se fabrican con altos estándares de calidad y cumpliendo normas ambientales.

4. ¿Los precios ya incluyen los impuestos de ley?

a. Nuestros precios no incluyen los impuestos ya que nuestra tienda ofrece los productos a la mayoría de los países del mundo, es imposible establecer un precio que incluya los impuestos de venta, por esta razón los impuestos van separados del precio y se determinan según el porcentaje que el país, estado, condado o ciudad de destino le asignan a las ventas (salvo los estados donde no se apliquen impuestos a las ventas).

5. ¿Quién paga los impuestos aduaneros (si aplica)?

a. El cliente se hace cargo de este pago una vez llega su producto a su país.

6. ¿Qué tipo de tintas usan?

a. Para productos de impresión directa a la prenda, usamos tintas NeoPigment y de base agua de Kornit que cuentan con la certificación Oeko-Tex™, lo que significa que son seguras para usarlas en prendas de ropa de niños y reducen los residuos medioambientales. Estas tintas ofrecen una alta clasificación AATCC (4) de solidez del color frente a lavados.

b. Usamos las tintas Mimaki Dye Sublimation Ink Sb411 y Sawgrass SubliJet HD para los productos de sublimación. Ambas tintas cuentan con la certificación Oeko-Tex™. La tinta Sawgrass SubliJet HD también se usa en las tazas.

c. Para los productos de sublimación, también usamos la tinta MYSUBLI-E Sublimation Transfer.

d. Usamos la tinta Mimaki UV Inkjet Ink Lus 120 para las fundas de móvil. Esta tinta cuenta con la certificación GREENGUARD Gold, lo que significa que cumple con la certificación Gold para la creación de materiales, acabados y accesorios.

e. Para los pósteres, usamos la tinta Epson UltraChrome GS3. Esta tinta también cuenta con la certificación GREENGUARD Gold.

f. Para algunos productos que no son de ropa, pegatinas y lienzos, usamos la tinta EPSON SC80610/80600.

g. Para botellas de agua y vasos térmicos, utilizamos UV-DL Ink.

7. ¿Son sostenibles los materiales de packaging?

a. Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente y estamos conscientes que para nuestros clientes el packaging sostenible es importante, por tanto, nos esforzamos por encontrar las soluciones más sostenibles que podemos.

b. Actualmente, estamos usando embalaje fabricado a partir de plásticos reciclados pos-consumo (PCR) para todos los pedidos de ropa enviados desde nuestros centros propios.

c. El porcentaje de plástico reciclado por bolsa es aproximadamente de 70% en el packaging exterior (blanco o gris) y de al menos el 50% en las bolsas interiores (transparentes) usadas en los envíos con varios elementos.

d. El packaging PCR protege los productos igual de bien que las bolsas de plástico virgen y son casi iguales. Sin embargo, elegir plástico PCR en lugar de plástico virgen creemos que es lo más adecuado para minimizar la repercusión medioambiental que el plástico tiene en nuestro planeta.

8. ¿Cómo garantiza  la composición de los materiales orgánicos o reciclados en los productos eco friendly?

a. Las prendas de ropa definidas como Eco están confeccionadas con al menos un 70% de materiales orgánicos o reciclados o mezclas de dichos materiales.

b. Para verificar la composición del material, solicitamos los certificados válidos a nuestros proveedores:

Como prueba de la composición orgánica de la ropa, solo aceptamos los certificados GOTS u OCS.

c. Si se trata de productos con materiales reciclados, también aceptamos los certificados GRS o RCS.

d. Global Organic Textile Standard (GOTS que, traducido al español significa “estándar global de los tejidos orgánicos”) es el estándar que lidera a nivel mundial el procesamiento textil de las fibras orgánicas. Tiene en cuenta tanto criterios sociales como ecológicos y se basa en una certificación independiente de toda la cadena de suministro textil. Este estándar también limita qué fibras se pueden mezclar con las fibras orgánicas.

e. Organic Content Standard (OCS en español, “estándar de contenido orgánico” es una certificación de productos no alimentarios que confirma la presencia de material orgánico en el producto final. También tiene en cuenta la cadena de suministro desde su fuente hasta el producto final.

f. Global Recycled Standard (GRS) y Recycled Claim Standard (RCS o “estándar sobre declaración de reciclado”) y el GRS (o “estándar global de reciclado”) son estándares internacionales y voluntarios que establecen los requisitos para la certificación de terceros respecto a contenido reciclado y a la cadena de suministro. El objetivo que comparten estos dos estándares es aumentar el uso de materiales reciclados. El GRS incluye criterios sociales y ambientales, así como restricciones químicas adicionales a la hora de evaluar los procesos de gestión.

¿Qué es la Proposición 65 de California y cómo me afecta?

La Proposición 65 de California es una ley que obliga a todas las empresas a advertir a los consumidores de California sobre exposiciones significativas a sustancias químicas que se ha comprobado que son cancerígenas o provocan anomalías congénitas, así como otros daños reproductivos. Para más información visita: www.P65Warnings.ca.gov.

a. Para la Gorra snapback | Otto Cap 125-978 y la Gorra desgastada | Otto Cap 104-1018 ¡ADVERTENCIA! Este producto puede exponerte a químicos como el ftalato de bencilo y butilo (BBP), conocido en el estado de California por causar anomalías congénitas y otros daños reproductivos.

b. Para la Funda dura para iPhone®, la Funda transparente para iPhone®, la Funda clásica para iPhone®, la Funda dura para Samsung®, la Funda clásica para Samsung®, la Funda transparente para Samsung®, la Funda de silicona para AirPods®, la Funda para portátil y la Funda para AirPods® all over. ¡ADVERTENCIA! Este producto puede exponerte a químicos como el bisfenol A (BPA), conocido en el estado de California por causar anomalías congénitas y otros daños reproductivos.

10. ¿Cómo puedo conocer los tamaños de vuestros productos?

a. En la tienda tenemos las medidas definidas claramente por lo que recomendamos tomarlas en cuenta, espacialmente en las prendas de vestir. Hacemos notar que las políticas de devoluciones solo aplican a problemas de calidad o defectos de fabricación y no así por mala elección de las tallas.

11. ¿Los productos tienen garantía?

a. Por fallas de calidad en la confección, impresión o bordado, por favor revisar el apartado de políticas de devoluciones en el pie de página del inicio.

12. ¿Realizan controles de calidad?

Si, se realizan controles de calidad a cada producto elaborado.

Preguntas frecuentes sobre el pago, envío y devoluciones

13. ¿Cuáles son los tiempos de envío?

a. Este tiempo es estimado y se especifica en el momento de realizar el pedido del producto.

14. ¿Desde dónde envían los pedidos?

a. Desde diferentes centros de logística, ente ellos U.S.A. y Europa.

15. ¿Puedo pagar con PayPal?

a. En el apartado de pago se detalla las formas de pagos y plataformas con las que trabajamos actualmente.

16. ¿A qué lugares envían sus productos?

a. A todo el mundo salvo las zonas en guerra y los siguientes países: Ecuador, Cuba, Palestina, las regiones Ucranianas de Crimea, Luhansk y Donetsk, Bielorrusia, Rusia, Irán, Siria y Corea del Norte.

17. ¿Ofrecen envío gratuito?

a. El precio incluye el envío del producto.

18. ¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?

a. Es de entera responsabilidad (quien hace la compra) del cliente verificar que la dirección de destinatario es correcta, por favor verifique estos datos antes de confirmar el pedido. Por tanto no nos hacemos responsables por este tipo de situaciones.